為確保能正確安裝夢100與遊玩，請確認您的系統與機種符合以下規格：

【iOS】iOS 12以上64位元的機種

【Android】Android 8.0.1 以上的機種

以下iOS機種無法支援：

．iPhone 3GS、iPhone 4／4s、iPhone 5／5C

．iPad 2、第三代 iPad（2012 年推出）、第四代 iPad（2012 年推出）、iPad mini第一代

．iPod touch第五代（2012 年推出）

．其他使用32位元處理器的iOS版本

若通訊網路狀態不佳時有可能導致無法正常遊玩或下載安裝更新之情況，請確保您於良好的4G或Wi-Fi環境下執行遊戲。

部分裝置機種剩餘容量不足的情況下將發生異常之狀況，建議留下1.5G以上之儲存空間以確保遊戲流暢運行。

1.進入夢100遊戲標題畫面

2.點擊右下角『資源修復』按鈕

3.點擊『Cache Clear』按鈕並選擇『OK』

4.清除完成

※清除快取將清除所有您不曾擁有的王子圖片與語音資源，降低遊戲儲存空間需求。

※當您於遊戲過程中遇到需要再度下載王子圖片與語音資源的情況時，將會花費一定時間進行重新下載。

1.進入夢100遊戲標題畫面

2.點擊右下角『資源修復』按鈕

3.點擊『修復resource』按鈕並選擇『OK』

4.修復完成

※為完整進行資源修復，修復過程中將會進行資源與數據下載，請於通訊良好的環境進行。

若欲查詢您的遊戲ID與繼承密碼，可至以下頁面進行查詢：

【遊戲ID】

1.遊戲標題畫面左上角

2.遊戲內『好友』→『搜尋』頁面

3.遊戲內『選單』→『繼承資料』→『發行繼承密碼』頁面

【繼承密碼】

1.遊戲內『選單』→『繼承資料』→『發行繼承密碼』頁面

※若您尚未啟動過遊戲且欲重新安裝，請進行卸載後，自遊戲商店再度下載並安裝即可。

※若您已啟動過遊戲並已創建帳號，欲重新安裝，請先至遊戲內『選單』→『繼承資料』→『發行繼承密碼』頁面設定您的繼承密碼，記下您的繼承密碼與遊戲ID並妥善保存。而後再進行遊戲卸載與重新安裝。

若未進行上述步驟再卸載遊戲，您將可能遺失所有遊戲資料，請務必注意。

※若遭遇無法取回遊戲資料之狀況，請至夢谷會員系統客服中心進行回報。

單一遊戲帳號僅可於單一機體上運行，若同時於不同機體上引繼開啟相同的遊戲帳號，將可能導致API90000之錯誤。

公主殿下可透過記下您的遊戲ID與繼承密碼進行不同機種與裝置間的變更。但請勿於同一裝置上反覆引繼您的帳號，若於相同裝置反覆引繼相同帳號將導致帳號異常。

若您於納比窩或第三方儲值平台購買妖精石或禮包後，未正確獲得購買之商品，可能是因通訊品質影響導致商品延後發送，請確認通訊狀態並先關閉遊戲稍待片刻後再度啟動。

若重新開啟遊戲後仍未收到購買之商品，請至夢谷會員系統客服中心進行回報，並附上您於iOS 商店或Google Play商店的訂單訊息截圖。

若您於雙平台或第三方購買過程中遭遇購買失敗或無法付款之問題，請先確認是否為以下原因：

1.請確認您的付費信用卡付款額度限制是否已達上限

2.請確認您使用的點數卡使用期限與金額是否正確

若上述原因皆未發生，請至夢谷系統會員中心進行回報。

為避免於遊戲歷程中不慎告別王子殿下，請務必為王子殿下進行鎖定，鎖定方式請至王子訊息頁面，點擊右上角的掛鎖圖案，即可將王子鎖定，再次點擊即可解開鎖定。若保持鎖定狀態，將無法告別該王子或作為訓練素材進行訓練。

若遊玩過程中發現出現破圖或是圖像異常的情況，請嘗試進行『資源修復』與『清除緩存』，並確認您的通訊環境良好且儲存空間尚有1.5G以上之空間，若確認並完成修復步驟後依然有錯誤之情況發生，請至夢谷會員系統客服中心進行回報。

若欲進行序號兌換，請至遊戲內『選單』→『輸入序號』頁面找尋相對應的序號輸入按鈕，並輸入您的序號進行獎勵領取。

若於遊玩過程中未正確關閉遊戲導致的突然中斷，有可能導致數據異常之狀況，請於遊玩時注意您的裝置剩餘電量與通訊狀況，以免導致戰鬥異常或獎勵異常之狀況。

※若由於不可抗力因素導致遊戲異常中斷，請先重新啟動遊戲確認實際發生之異常狀況，再至夢谷會員系統客服中心進行回報。